자주묻는 질문
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Q
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[교환/반품] 교환/반품 방법에 대한 자세한 내용을 알고싶어요.
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A |
★ 교환/반품 방법
1. 상품과 같이 보내드린 반품 안내서 작성(없을시 메모지) 2. 부분 배송을 받으신 경우 모든 상품을 수령하신 후 7일 이내에 반품해주셔야 하며,각각 따로 반품시 모든 배송비는 고객님 부담이 되십니다. 꼭 모든 상품을 수령하신 후 한번에 포장하여 보내주세요. 3. 착용 흔적 등 검수 후 반품한 모든 상품 한 상자에 담아 재포장 4. 우체국 택배(1588-1300) 접수하셔서 보내주시거나 엘리시아 카카오톡 또는 게시판에 문의하여 반품 접수 요청 송장번호를 잊으신 경우에는 일반 택배접수 착불로 보내주시면 됩니다. ★타택배 이용시 꼭 선불 결제 해주셔야 하며, 교환의 경우 배송비 3,000원 계좌입금 부탁드립니다.★ 교환/반품 주소지 - 경기도 성남시 수정구 산성대로 223 8층 엘리시아 배송비 입금계좌 - 농협) 355-0043-6546-93 주식회사 이엘에이컴퍼니 교환 : 6,000원 부분반품 : 구매확정금액 6만원 이상 3,000원, 구매확정금액 6만원 미만 6,000원 전체반품 : 6,000원 ★ 교환/반품이 불가능한 경우 - 상품 수령 후 7일 이내 엘리시아로 도착되지 않은 상품 - 착용/훼손 상품(화장품자국, 향수, 담배냄새, 세탁, 수선, 착용으로 인한 피부각질, 원단 늘어짐 등) - 반품시 포장 불량으로 훼손되어 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 - 제품 생산 과정에서 발생할 수 있는 미세한 실밥이나 초크 자국은 불량 사유에 해당되지 않습니다. ★ 기타 - 교환을 요청하는 상푸므이 경우 모든 재고를 미리 확보할 수 없으므로 품절이 발생할 수 있으며, 교환 상품 품절로 인한 반품비 무상 진행은 불가합니다. - 주소불명, 연락불가로 반송되어 돌아오는 제품의 배송비는 구매자 부담입니다. - 반품신청시 고객부주의로 인한 택배사 이중 접수시 발생되는 모든 배송비는 구매자 부담입니다. - 휴대폰 결제는 통신사 정책에 따라 당월 내에만 취소가 가능하며, 익월로 넘어가면 취소 불가입니다. |
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Q
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[교환/반품]제품에 문제가 있어서 반품하고자 합니다. 배송비를 제가 부담해야 하나요?
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A |
제품의 문제(오배송 또는 상품불량)로 인한 교환 및 반품 시 배송비는 엘리시아 부담이며,
교환 시 최초에 주문하셨던 상품으로 교환하실 경우에는 배송비 부담이 없습니다.
단, 아래의 경우 반품 및 교환이 불가하오니 참고 부탁드립니다. - 제품 생산 과정에서 발생할 수 있는 미세한 실밥이나 초크 자국은 불량 사유에 해당되지 않습니다. - 고객님의 부주의로 인해 발생한 상품 훼손 또는 사용 흔적이 있는 경우 - 착용 흔적이 있는 상품 (예: 향수 냄새, 오염 등) - 상품의 구성품(예: 옷걸이, 폴리백 등)이 누락된 경우 * 제품에 문제가 있더라도 반품/상품변경/색상/사이즈 변경 시 변심 부분도 적용되어 편도 배송비 3,000원 부담하시게 되오니 참고 바랍니다 |
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Q
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[배송관련] 배송확인은 언제 되나요?
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A |
주문하신 상품은 결제 후 접수가 되며, 배송준비 처리단계로 넘어갑니다. 오후 포장업무 단계에서는 검수과정을 거쳐야 하기 때문에 정확한 발송여부 확인이 어렵습니다.
때문에 택배 종료시간인 8시 이후 주문내역에서 확인 가능합니다. 주문내역에서 배송중으로 보여지면 배송중인 동안에는 취소처리가 불가하기 때문에 상품수령 후 반품하셔야 합니다. 배송 후 택배 사정에 따라 발송되는 기간은 지연될 수 있으며, 정확한 배송일을 안내받고 싶으신 고객님께서는 우체국택배(1588-1300)으로 문의하시면 정확한 안내가 가능합니다.
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Q
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[배송관련] 배송상태 확인과 조회는 어디서 할 수 있나요?
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A |
엘리시아 메인페이지 우측에 [고객센터] - [배송조회] 클릭하시면 우체국 택배 송장번호 조회 페이지로 연결 됩니다. 송장번호 조회로 이동경로를 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다.
* 송장번호는 마이페이지/주문내역에서 확인 가능합니다. |
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Q
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[교환/반품]우체국택배가 아닌 다른 택배로 교환/반품이 가능한가요?
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A |
네 타택배 이용이 가능합니다. 하지만 타택배 및 편의점택배 이용시 꼭 선불이용 부탁드립니다.착불로 보내시는 경우 3,000원이 초과되는 추가금까지 고객님이 부담하셔야 합니다.
* 제품에 이상이 있는 경우라도 타택배 이용시 추가되는 금액은 고객님이 부담하시게 됩니다. 교환/반품 주소지 - 경기도 성남시 수정구 산성대로 223 8층 엘리시아 |
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Q
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[배송관련] 도서지역, 제주, 산간지역은 추가운임이 발생하나요?
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A |
일부 도서산간지역 및 제주도의 경우 추가비용이 발생할 수 있습니다
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Q
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[교환/반품] 반품시 배송비는 어떻게 결제하나요?
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A |
배송비는 배송비 입금 계좌로 입금, 반품상품에 동봉하시는 방법 중 교환/반품 안내서에 선택 기재바랍니다.
주문하신 성함과 동일한 입금자명으로 입금해주신 후 고객센터 1577-5070 또는 게시판, 카카오톡으로 남겨주시면 확인 가능합니다.
주문하신 고객님 성함과 동일하지 않은 입금자명으로 입금하실 경우 입금확인이 되지 않아 처리에 지연이 되오니 참고 바랍니다.
* 배송비 입금 계좌 : 농협) 355-0043-6546-93 주식회사 이엘에이컴퍼니 |
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Q
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[교환/반품] 상품의 사이즈/색상을 교환하고 싶어요!
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A |
상품의 사이즈 및 색상 교환은 제품에 따라 일부 상품을 제외하고 1회에 한하여 가능합니다.
사이즈/색상 교환이 불가능한 상품 -예약주문 상품, 맞춤(사이즈,색상) 주문 상품, 특가제품 -니트류, 화이트 색상류 -아울렛 상품, 가방, 악세사리류, 이미 품절된 상품 또한 이에 따른 교환배송료는 고객님께 청구가 됩니다. (왕복택배비6000원) 이점 유의하시어 상품 구매전 엘리시아의 고객센터의 상담원과 충분히 상담 하신 후에 상품을 구매하여 주실 길 부탁 드립니다. 상품의 교환시 24시간 이내에 엘리시아 상담원(1577-5070)에게 교환사유 통보를 하시고 상품은 고객님께 배송된 상태를 유지해야 하며 배송된 박스의 포장상태로 3일 이내 엘리시아에게 보내주셔야 합니다. 상품이 불량이거나 오배송된 경우에는 배송료 없이 즉시 교환/환불 처리가 가능하십니다. |
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Q
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[배송관련] 주문상품 중 일부 상품만 배송되었어요. 누락된건가요?
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A |
저희 엘리시아는 기본적으로 일반 배송을 원칙으로 하고 있으나, 상품에 따라 제작 시일 및 입고 시일이 다르기 때문에,
가급적 먼저 준비가 되어 발송이 가능한 상품만 먼저 부분발송 해드리고 있습니다.
부분배송은 3일 이상 지연되신 분들에 한해서 제공해드리고 있으며,
3일 이전 부분배송을 원하시는 고객님께서는 택배비 3,000원을 따로 부담해주셔야 합니다.
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Q
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[주문/결제] 품절된 상품은 금액이 어떻게 환불되나요?
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A |
[무통장입금]
환불 또는 예치금으로 처리 (연락이 없을 경우 환불계좌를 모르기 때문에 예치금으로 처리) [카드결제] 카드 부분취소 처리 [핸드폰결제] 전체품절일 경우 : 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) 부분취소의 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) * 당월이 지났을 경우에는 예치금으로만 처리 가능합니다. * 답변이 없을 경우 부분취소일 경우 예치금으로 처리 ★3회 이상 연락드렸음에도 답변이 없을 경우 임의적으로 취소처리 됩니다. |