자주묻는 질문

질문/답변
Q
[주문/결제] 품절된 상품은 금액이 어떻게 환불되나요?
A
[무통장입금]
환불 또는 예치금으로 처리 (연락이 없을 경우 환불계좌를 모르기 때문에 예치금으로 처리)

[카드결제]
카드 부분취소 처리

[핸드폰결제]
전체품절일 경우 : 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) 부분취소의 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) * 당월이 지났을 경우에는 예치금으로만 처리 가능합니다. * 답변이 없을 경우 부분취소일 경우 예치금으로 처리

★3회 이상 연락드렸음에도 답변이 없을 경우 임의적으로 취소처리 됩니다.
Q
[주문/결제] 주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?
A
주문 후 10일이 지나면 주문은 자동취소 되며, 10일 경과 후 입금하실 경우 자동 확인이 어려우니, 고객센터로 문의주셔야 재접수 처리됩니다. 같은 내역으로 새로 주문해주실 경우 입금확인으로 처리 해드릴 수 있습니다.
Q
[주문/결제] 주문을 여러번 나눠서하고 입금은 한꺼번에 해도 괜찮은가요?
A
주문금액과 입금금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금확인 처리가 되지 않기 때문에 그런 경우라면 반드시 주문 후 게시판 또는 카카오톡에 글을 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동입금처리가 진행되는 부분이오니 꼭 주문자 성함과 연락처, 입금자 성합과 입금하신 금액 확인 후 글 남겨주시면 입금 확인처리 도와드리겠습니다.
Q
[주문/결제] 무통장결제 이용 시 최대 언제까지 입금 가능한가요?
A
주문 후 10일동안 입금 내역이 없을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다. 무통장결제 후 입금을 하시면 주문서와 입금자정보가 같은 경우에는 2시간 이내로 입금확인처리가 됩니다. 입금확인처리가 늦어질 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.(게시판, 카카오톡 문의시 주문번호,입금금액,날짜,입금자명 기재필수)
Q
[주문/결제] 에스크로결제란 어떤 결제방법인가요?
A
소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다. 구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제방법을 이용해주시면 됩니다. 주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.
Q
[주문/결제] 주문 취소했는데 환불 방식이 어떻게 되나요?
A
[무통장입금]
취소 요청시 예치금 환불 또는 계좌로 환불 가능하며, 계좌환불시 주문자, 은행명, 예금주성함, 계좌번호를 남겨주셔야 환불 가능합니다. 반품상품이 도착된 후 취소처리된 날로부터 주말제외, 당일 환불 처리 하고 있습니다. 단, 다음과 같은 처리불가 사항의 경우 1-2일 추가 소요될 수 있으며, 불가피한 경우 환불이 불가할 수 있습니다. (제품수령 후 7일이 지난 제품, 인위적인 수선/수리/세탁한 상품/사용으로 상품의 변경/훼손/오염발생/세일상품, 기타 악세사리 등) 간혹 환불정보 오류로 환불진행이 안될 경우 고객님께 유선상 연락을 드립니다.

[신용카드]
전체취소일 경우 취소확인은 접수일로부터 약 5~7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다. 정확한 취소일자나 취소 및 환급방법은 사용하는 카드사로 문의해주시면 빠른 확인이 가능합니다. 또한 부분 취소의 경우에는 환불되는 금액만 결제금액에서 차감되며 할부 날짜는 변동되지 않습니다. 간혹, 부분취소 불가 카드시 상감원이 직접 안내전화를 드립니다.

[체크카드]
일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 약 5~7일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 은행마다 환급방법이 상이합니다. 위의 기재된 시일이 지났음에도 불구하고 환불처리가 되지 않으셨다면, 고객센터(1577-5070)나 게시판 또는 카카오톡으로 문의해주시기 바랍니다.

[핸드폰결제]
결제 후 당월이 지나지 않았을 경우 : 전체취소 가능 결제 후 당월이 지난 경우 : 취소 불가능, 예치금으로 처리 결제 후 부분 취소 원하실 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소
Q
[배송관련] 도서지역, 제주, 산간지역은 추가운임이 발생하나요?
A
지역 상관없이 추가운임은 발생하지 않습니다. 단, 지역에 따라 배송기간이 조금 더 걸릴수도 있습니다.
Q
[배송관련] 주문했는데 추가주문해서 묶음배송으로 받고싶어요!
A
주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능하며, 묶음배송을 원하는 경우 추가주문 접수 후 고객센터 또는 게시판으로 다시 한 번 묶음요청을 해주시면 추가배송비 없이 묶음배송이 가능합니다. 추가주문으로 발생된 배송비는 예치금으로 돌려드리고 있습니다.
Q
[배송관련] 당일발송 상품을 주문했는데 왜 발송이 안되죠?
A
저희 엘리시아는 당일발송 상품이 재고에 한하여 "당일발송"을 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 일부 상시구비상품이 고객님들의 주문폭주로 인하여 모두 소진되어 재생산 및 자체제작에 착수 할 경우 부득이하게 당일발송이 되지 않을 수도 있습니다. 또한, 당일발송 상품은 단순히 당일발송 상품만 기준으로 이루어지기 때문에 당일발송과 다른 상품을 함께 주문해 주시면 당일발송이 어려울 수 있으니 이점 꼭 유의해주시면 감사하겠습니다.
Q
[배송관련] 주문상품 중 일부 상품만 배송되었어요. 누락된건가요?
A
저희 엘리시아는 기본적으로 일반 배송을 원칙으로 하고 있으나, 상품에 따라 제작 시일 및 입고 시일이 다르기 때문에, 가급적 먼저 준비가 되어 발송이 가능한 상품만 먼저 부분발송 해드리고 있습니다. 부분배송은 3일 이상 지연되신 분들에 한해서 제공해드리고 있으며, 3일 이전 부분배송을 원하시는 고객님께서는 택배비 2,500원을 따로 부담해주셔야 합니다.
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