자주묻는 질문
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[배송관련] 상품은 왜 배송지연이 되나요?
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A |
저희가 직접 제작한 상품의 경우 재고를 거의 보유하고 있어 배송이 바로 가능하나, 일부상품은 고객님께서 주문하신 후 상품준비가 됩니다. 저희는 다양한 상품 공급업체와 재고 확인을 하기 때문에, 주문확인 되는 시간의 차이에 따라 부득이하게 지연이 되거나 주문 후 품절이 되는 경우가 발생합니다. 그러므로 [당일발송]을 제외한 나머지 상품은 상품 준비기간이 평균 2~5일 정도 소요되는 점 너그럽게 양해 부탁드리며, 안내사항이 있는 경우 고객님께 개별연락드리고 있으니 참고바랍니다.
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[주문/결제] 결제방법을 바꾸고싶은데 변경이 가능한가요?
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A |
이미 주문이 들어간 주문서에 대해서는 차후 결제수단 변경이 어렵습니다. 주문서를 취소하신 후 재주문 해주셔야 하오니 참고바랍니다.
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[주문/결제] 너무 마음에 드는 옷이 있는데, 어떤 사이즈를 구매해야될지 모르겠어요.
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A |
엘리시아는 빅사이즈를 위한 쇼핑몰이기 때문에 다양한 사이즈의 상품이 판매되고 있습니다. 체격, 체구가 사람마다 다르기 때문에 엘리시아에서는 정확한 답변을 드리기 어렵습니다. 때문에 엘리시아에서는 상품 하단마다 상세사이즈를 기재해놓고 있습니다.상세사이즈와 고객님의 신체사이즈를 비교해서 구매해주시는게 가장 정확합니다.고객님께서 사이즈를 참고하여 신중하게 구매결정 해주시면 됩니다.
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[주문/결제] 세일상품 또는 어제 확인되었던 상품이 없어졌어요. 품절인가요?
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A |
세일상품의 경우 한정수량으로 특가판매되는 경우가 많기 때문에 조기 품절처리가 될 수 있습니다. 상품의 재입고 예정도 거의 없는 상품들입니다. 관심가져주셨던 상품이 다시 확인하셨을때 보이지 않는다며, 품절가능성이 매우 높습니다. 상품 순환 특성 상 예정없는 품절도 간혹 발생될 수 있습니다.
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[주문/결제] 직접 주문하기 어려울때 전화주문도 가능한가요?
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A |
직접 주문하기 어려울때 엘리시아 고객센터 1577-5070으로 전화주시면 전화로도 주문 가능하시구요, 카카오톡, 게시판에 남겨주셔도 주문 도와드리고 있으니 참고 바랍니다.
(단, 주문하실 경우 상품명, 사이즈, 색상을 정확히 말씀해주셔야 합니다. 말씀해주신 상품이 홈페이지에 등록된 상품명과 다를 경우 주문이 어려운 점 참고 바랍니다.)
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[교환/반품] 교환시 맞교환도 가능한가요?
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A |
맞교환시 회수와 배송이 동시에 이루어지지 않으므로 상품 수거가 안되어 분실이 되는 경우가 많이 발생되어 엘리시아는 맞교환 서비스를 진행하지 않아 교환은 상품 입고 후 진행됩니다.교환처리는 약 일주일 정도 소요되므로 입고 후 최대한 빠른 교환진행 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
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[교환/반품] 교환상품을 보냈는데 언제 받을 수 있나요?
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A |
요청하신 교환상품으로 공장에서 상품이 다시 입고되어 보내드리는 시스템으로
상품이나 사이즈에 따라서 지연이 있을 수 있습니다.
그러므로 교환상품 받으시는 날짜까지는 본사 도착한 다음날로부터 3~5일정도 소요될 수 있습니다.
(기본배송일이 지난 건은 문자로 안내드리고 있으며 혹, 지연되는 경우 고객님의 양해 부탁드립니다.)
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[회원관련] 예치금과 적립금은 무슨 차이가 있나요?
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A |
- 적립금은 [엘리시아]에서 지급해드리는 쇼핑몰에서만 사용가능한 금액입니다(구매적립금/후기적립금/이벤트적립금 등 현금으로 환불불가)최종적립금 발생일로부터 1년동안 누적이 없을경우에도 적립금은 소멸됩니다.
-예치금은 고객님이 실제 결제해주신 금액을 엘리시아에 예치하는 금액을 말하며 상품구매시 결제인증 없이 편리하게 구매, 언제든 환불가능한 금액입니다. |
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Q
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[교환/반품]방문 교환 반품이 가능한가요?
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A |
교환 : 엘리시아로 연락(카카오톡, 게시판, 전화)하여 원하시는 교환상품 말씀해주시면
상품 준비 도와드립니다. 상품이 준비되었다는 안내를 받으신 후 평일 오전 10시~오후 6시 사이방문해서 상품 교환해가시면 됩니다. 미리 연락해주지 않으실 경우 교환상품 먼저 확인 후 주문상품 준비되면 동일하게 연락드립니다.연락 받으신 후 내방하여 교환상품 찾아가시면 됩니다 ^-^
반품 : 평일 오전 10시~오후 6시 사이 방문해서 상품 전해주시면 확인 후 반품처리 도와드립니다. 엘리시아 방문 반품 주소 - 경기도 성남시 수정구 산성대로 223 8층 엘리시아 |
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[회원관련] 적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
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A |
적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가합니다. 두가지 중 한가지만 선택하여 사용해주셔야 합니다. 또한 적립금과 쿠폰은 세일상품과도 중복사용이 불가한 점 참고 바랍니다.
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